충남도는 6일 2009년 한 해 동안 도 및 시군 소비자보호센터에 접수된 소비자 상담 민원에 대한 분석결과를 발표했다.

이날 충남도가 배포한 2009년도 소비자상담결과 분석자료에 따르면 2009년 소비자 보호센터에 접수된 총 민원은 1만462건으로 전년도 1만40건 대비 4.2% 증가한 것으로 나타났다.

또한, 최다 접수는 천안시 소비자보호센터가 총 1,880건(18%)으로 가장 많고, 다음으로는 아산 1,715건(16.4%), 당진 900건(8.6%)순서로 뒤를 이었다.

접수방법별로는 ‘전화’가 9,101건(87%), ‘방문’ 1,077건(10.3%) ‘인터넷 등을 통한 접수’가 284건(2.7%)으로 전화를 통한 접수가 대부분을 차지했으며, 상담사유로는 물품구입이나 서비스와 관련 ‘정보요청’ 상담이 3,063건(29.3%)로 가장 많았고, 다음으로 물품의 ‘품질’ 관련 상담이 1,742건(16.6%), ‘서비스 불만 상담’ 1,324건(12.7%), ‘가격ㆍ요금’관련 상담 1,106건(10.6%), 순으로 나타났으며, ‘불공정계약’관련 상담도 691건으로 지난해 473건에 비해 1.9%가 증가했다.

판매방법별로는 ‘일반판매’가 4,219건(40.3%)로 가장 많았고, 다음으로 ‘방문판매’ 2,075건(19.9%), ‘전자상거래’ 1,144건(10.9%)순으로 나타났다.

품목별로는 ‘가전제품’이 1,418건(13.6%)로 가장 많았고, 건강식품 등 ‘식료품’ 1,181건(11.3%), 의류, 미용용품, 주방용품등 ‘생활용품’ 1,091건(10.4%), 컴퓨터나 휴대폰 등 ‘정보통신물품’ 1,084건(10.4%)순으로 나타났다.

또한 상담처리 결과를 보면, ‘상담 및 정보제공’이 4,811건(46.0%)로 가장 많으며, ‘수리보수’ 1,090건(10.4%), ‘계약해제’ 889건(8.5%)‘환불’ 820건(7.8%)순으로 나타났다.

도 관계자는 “타 시도에 비해 고령인구가 많은 충남의 특성상 젊은층에서 주로 구매하는 정보통신관련 물품보다는 방문판매 등 문화ㆍ생활용품 구매에 따른 피해가 많은 것으로 보인다”며, “앞으로 소비자 피해 예방 및 권익향상을 위해 소비자단체등과 협조해 계층별ㆍ지역별 소비자교육을 실시하고, 대내외 매체를 통한 다양한 홍보활동도 지속적으로 전개할 예정”이라고 밝혔다.

/이종순 기자